ThinkPad最为独特的粉丝文化

这是一篇2015年的文章：

仿佛在一夜之间，每一款上市的数码产品背后都有了一大群粉丝，特别是国产手机。发布会上纵情呐喊，评测文章后面极力追捧，狂热至极。小编作为一个冷淡理性派，通常不会轻易的粉任何事物，有其是数码产品，因此也很疑惑这些并没有太多历史沉淀的产品为何凭空出来这么多狂热粉丝。从小编自己来说，有两个系列的产品是值得拥有狂热粉丝的，一是手机中的iPhone，二就是笔记本中的ThinkPad。

在近日举办的第三届Fresh Thinking Day（ThinkPad粉丝大会）上，小编代表网易与其他媒体一起，采访了负责ThinkPad业务的联想集团副总裁赵泓，与ThinkPad市场总监刘奚源。深入探讨了ThinkPad独特的粉丝文化。

刘奚源表示，他个人并不太认可粉丝这个名字，因为这个名字实在无法恰当形容ThinkPad的忠实用户。如果让他来想一个名字的话，他宁愿用“超级用户”来形容这一群忠实的消费者。刘奚源认为，消费者对于ThinkPad的喜爱来自于产品上不妥协的精神。ThinkPad肯为了产品上一个特别小的细节花费特别大的成本，只是为了达到极致的用户体验，一代又一代不妥协的产品，造就了这一群忠实的用户。而且，ThinkPad这样的产品特性，也影响了它用户群体的性格。例如ThinkPad笔记本可DIY的空间比较大，用户可以拆掉光驱，更换成第二块硬盘增加存储空间，也可以把光驱换成第二块电池增加续航能力。ThinkPad的超级用户动手能力强，是很极客的一群人。

从超级用户到一般用户，目前围绕在ThinkPad身边的粉丝群体大概有170万，包括ThinkPad官网的BBS，百度ThinkPad吧，微信公众号。像百度ThinkPad吧每天的新帖数都有3000以上，而微信公众号的平均每篇内容的阅读量也都在3000以上。而且，粉丝中很多超级用户可以针对产品提出非常有建设性的建议，甚至自己为ThinkPad设计一些周边产品。ThinkPad的产品开发团队，也会积极听取超级用户群体的意见，让粉丝的意见与设计师之间，产生化学反应，并反应到产品中去。

赵泓从最新的ThinkPad X1 Carbon上复活的三个鼠标按键，谈到了粉丝群体所起到的作用。ThinkPad已经取消了键盘下方配合指点杆的三个鼠标按键有一段时间了，不过粉丝群体表示了非常强烈的，希望三键回归的意愿，包括中国的粉丝群体和国外的粉丝群体，都有相应的表示。ThinkPad的开发团队这边收到反馈意见后迅速做了决断，不但增加了三个鼠标按键，而且经过了大量反复的调试，使得新的三键手感更好，与现款的指点杆、键盘有更好的配合。

关于ThinkPad是什么时候认识到粉丝群体的价值的问题，刘奚源表示差不多有两年的时间，随着社交网络的深入发展，品牌和用户之间可以非常顺畅的进行沟通了，而且ThinkPad粉丝群体自发形成的阵地也一个个被发现，互动的频率也越来越高。两年多的时间，整个互联网上的ThinkPad的粉丝群体就达到了目前这样的状态。

在谈到粉丝与产品的关系时，赵泓表示在整个ThinkPad发展过程中，都有在持续通过各种渠道听取用户的意见，只不过在早些时候，还没有人把电子产品的用户称为粉丝。赵泓还讲述了一个十年前的故事，在2005年，当时负责推广的他去机关部门推荐产品，一个小伙子就提出意见说ThinkPad能否做银色机身的产品。虽然当时这个小伙子的意见被现场的领导前辈们不屑，但是ThinkPad就捕捉到了这种用户需求，在2006年推出的ThinkPad Z系列产品中，就有了银色机身的型号。ThinkPad产品会持续根据粉丝的需求来做研究，当然也会坚持一些自己产品，品牌骨子里延续下来的东西。

刘奚源表示，现在ThinkPad负责研发与粉丝经营的团队会定期把互联网平台上粉丝群体所产生的产品反馈整理出来，交给产品技术人员，已经形成一种持续的反馈机制，这种机制比没有将粉丝群体在互联网平台上经营之前要迅捷许多，有效率许多。

在谈到印象最深的ThinkPad超级用户的时候，赵泓表示，之前在ThinkPad粉丝圈中引发抢购的小黑专属机械键盘的开发者吴俊逸，就是一个让他印象最深的ThinkPad超级用户。来自台湾的他和合伙人一起，专门为ThinkPad的粉丝订制了一款拥有大量经典元素的机械键盘。这款机械键盘面世之后引发了大量ThinkPad粉丝的抢购，目前也已经在ThinkPad的官方网站进行销售。当然，在ThinkPad的粉丝群体中，还有更多吴俊逸这样有创造力的超级用户，而联想也愿意与他们一起为ThinkPad的粉丝群体带来更多有价值的产品。

二十多年的精工细作，换来一群忠实的用户群体。ThinkPad的粉丝并没有被企业刻意的引导，就已经在互联网阵地上四处聚集，而在联想开始认识到粉丝群体的价值所在后，连续三次并将持续进行的Fresh Thinking Day（粉丝大会），把粉丝群体的凝聚力进一步加强。虽然联想的ThinkPad不是第一个高举粉丝经济大旗的产品，但是谁又能说它晚了呢？